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患位思考，全周期守護丨佰惠醫(yī)院第三季“就醫(yī)體驗官”活動成功舉辦

2025-12-25 丨19次瀏覽

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以體驗促提升，以監(jiān)督優(yōu)服務(wù)。為進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，12月10日至20日，合肥佰惠醫(yī)院于成功舉辦第三季“就醫(yī)體驗官”活動。本次活動聚焦“胃腸鏡門診檢查”與“保險綠色通道住院”兩大核心服務(wù)場景，特邀6名體驗官以使用者視角，完整開展從預(yù)約、就診、檢查治療到結(jié)算的全流程沉浸式體驗。

本次評估采用系統(tǒng)性方法，覆蓋兩大關(guān)鍵維度：一是場景覆蓋，體驗官實地走通從預(yù)約、診療到結(jié)算的每個環(huán)節(jié)，重點關(guān)注流程銜接的順暢度與保險直付等服務(wù)的便捷性；二是細節(jié)審視，對院區(qū)環(huán)境導(dǎo)視、隱私保護措施及衛(wèi)生維護常態(tài)進行細致評估。

與前兩季活動不同，本季體驗官在全程參與中，一致對醫(yī)院在流程設(shè)計、服務(wù)細節(jié)及人文關(guān)懷方面給予了高度認可與積極評價，未提出改進建議，體現(xiàn)出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)進步與成熟。所有觀察與反饋均已轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)坐標和數(shù)據(jù)參照，為醫(yī)院鞏固優(yōu)勢、精益求精提供了重要支撐。

“就醫(yī)體驗官”活動現(xiàn)已成為我院提升服務(wù)水平、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一項長效機制。未來，醫(yī)院將繼續(xù)秉承集團服務(wù)戰(zhàn)略，深化該機制建設(shè)，拓展社會監(jiān)督與參與渠道，常態(tài)化、系統(tǒng)化傾聽患者聲音，以開放姿態(tài)推動服務(wù)流程、就醫(yī)環(huán)境與服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)升級，致力為廣大患者提供更加安全、便捷、舒適且有溫度的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

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