為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感，合肥佰惠醫(yī)院近期啟動了"患位思考、醫(yī)路同心"患者體驗(yàn)官活動。通過組織新入職醫(yī)務(wù)人員以患者身份進(jìn)行全流程就醫(yī)體驗(yàn)，從服務(wù)接受者的角度深入挖掘醫(yī)療服務(wù)中的優(yōu)化空間。5月16日，患者服務(wù)中心聯(lián)合醫(yī)務(wù)科等部門對首批參與活動的三名體驗(yàn)官進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。內(nèi)容涵蓋門診服務(wù)、住院流程、醫(yī)患溝通等核心服務(wù)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范與體驗(yàn)要點(diǎn)，確保體驗(yàn)活動能夠真實(shí)反映患者就醫(yī)過程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。
在體驗(yàn)過程中，患者體驗(yàn)官們以普通患者身份分別完整經(jīng)歷了日間門診就診、夜間門診處置、住院診療等醫(yī)療服務(wù)全流程。重點(diǎn)考察了掛號繳費(fèi)、候診等待、醫(yī)技檢查、住院環(huán)境等關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)，對醫(yī)療服務(wù)效率、就醫(yī)便利性、診療規(guī)范性等方面進(jìn)行了全方位評估。5月22日上午，醫(yī)院組織召開專題座談交流會，患者服務(wù)中心協(xié)同醫(yī)務(wù)科以及相關(guān)臨床科室負(fù)責(zé)人與體驗(yàn)官們共同參會。會議就體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的叫號系統(tǒng)響應(yīng)不及時、候診時間過長、夜間病區(qū)噪音干擾等問題進(jìn)行了深入研討。院長助理兼醫(yī)務(wù)科主任張?jiān)缕紡?qiáng)調(diào)，相關(guān)科室要嚴(yán)格執(zhí)行“立行立改”機(jī)制，對可即時優(yōu)化的問題進(jìn)行立即整改；針對涉及多部門協(xié)同的復(fù)雜問題，由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立跨部門協(xié)作機(jī)制，確保問題整改閉環(huán)到位。此次活動的順利舉辦，不僅拉近了醫(yī)患距離，更是醫(yī)院服務(wù)升級的重要舉措，今后，合肥佰惠醫(yī)院將持續(xù)開展此類體驗(yàn)活動，通過構(gòu)建"體驗(yàn)-反饋-整改-提升"的良性循環(huán)機(jī)制，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的就醫(yī)體驗(yàn)，推動醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)向更高水平邁進(jìn)。
