1、投訴人向醫(yī)院醫(yī)務(wù)科投訴，投訴電話(huà)：0551-69116955

2、接待人員聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)，核實(shí)相關(guān)信息，如實(shí)記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字確認(rèn)。

1、接待人員及時(shí)向當(dāng)事科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，在查清事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，提出處理意見(jiàn)，并反饋投訴人。

2、一般問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)核查處理的，雙方當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。

3、投訴涉及的情況較復(fù)雜，或涉及多個(gè)科室，需組織協(xié)調(diào)，調(diào)查核實(shí)，研究解決的，應(yīng)于5—10個(gè)工作日內(nèi)，向投訴人反饋處理情況或處理意見(jiàn)。

4、涉及醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)，通過(guò)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，調(diào)解、訴訟等途徑解決。

周一至周五為醫(yī)院投訴接待日

時(shí)間：上午8:00—12:00 下午14:00—17:30

安徽省合肥市廬陽(yáng)區(qū)阜陽(yáng)北路與天水路交匯處合肥佰惠長(zhǎng)榮醫(yī)院14樓醫(yī)務(wù)科